Terms & Conditions

Vi chiediamo gentilmente di leggere attentamente le condizioni generali. Queste condizioni descrivono sia i diritti che gli obblighi contrattuali del cliente e di MountVacation.com. Allo stesso tempo sono incluse tutte le risposte alle domande riguardanti i depositi e le penalita nel caso di annullamento. Cliccando su “NEXT” alla fine della pagina accetterete le nostre condizioni generali.

Il sito internet MountVacation.com e l’agenzia OBS d.o.o. (“MountVacation.com”) offrono i loro servizi esclusivamente in base a queste condizioni generali. Queste disposizioni determinano il rapporto legale tra il cliente e l’agenzia MountVacation.com, e costituiscono la parte del contratto tra il cliente e l’agenzia MountVacation.com. MountVacation.com svolge la propria attività uniformemente e solamente come intermediario su internet e non come l’intermediario di qualsiasi servizio di sistemazione. L’agenzia MountVacation.com svolge l’attività soltanto come intermediario tra il cliente e il rispettivo fornitore del servizio, come per esempio la gestione alberghiera, e agisce in nome e per conto sia del cliente che del rispettivo fornitore del servizio. A tal punto che l’agenzia MountVacation.com offre il collegamento internet ai terzi nel corso delle transazioni individuali, l’agenzia MountVacation.com non svolge l’attività dell’intermediario per questi servizi dei terzi. Vi preghiamo di considerare che il prezzo, trasmissione, e le condizioni generali di viaggio dei rispettivi fornitori dei servizi saranno applicati ai contenuti dell’accordo tra il cliente e il fornitore del servizio. Queste condizioni potranno determinare le condizioni del pagamento, delle scadenze, delle disposizioni, dell’annullamento, delle modifiche della prenotazione, del rimborso, come anche degli altri particolari degli accordi di alberghi, SOLTANTO per gli intenti di chiarificazione.

Questo sito internet puo essere usato soltanto per le richieste e prenotazioni leggitime. Non è permesso di fare qualsiasi tipo di prenotazione speculativa, falsa o dolosa, come anche nessuna prenotazione come l’anticipo della richiesta. Nel caso possiamo ragionevolmente concludere che si tratti di questo tipo di prenotazioni, abbiamo tutti i diritti di annullare la prenotazione e di informare del fatto la rispettiva autorità.

Il cliente è tra l’altro obbligato di assumersi l’impegno di fornirci l’indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o altro tipo di contato per corrispondenza giusti e precisi sui quali Vi possiamo contattare in caso ci sarebbe la necessità (guarda il nostro »Privacy Policy«). Se non ci saranno fornite le informazioni necessarie, esiste la possibilità che la conclusione della prenotazione non sarà possibile. Il cliente è responsabile per qualsiasi danno che l’agenzia avrebbe sostenuto per colpa di prenotazione speculativa, falsa o dolosa e/o per le informazioni che sono state fornite all’agenzia da parte del cliente.

Il sito web di MountVacation.com e’ stato redatto con la massima accuratezza possibile. I nostri servizi si basano sulle informazioni fornite dagli hotel, da ritenersi i soli responsabili quanto a correttezza e veridicita’ delle stesse. Gli hotel possono in qualsiasi momento apportare modifiche a disponibilita’ e tariffe, pertanto MountVacation.com non puo’ garantire che tutte le informazioni siano accurate ed esenti da errori, ne’ tantomeno essere ritenuta responsabile di eventuali inesattezze contenute nelle informazioni ricevute. Prima di intraprendere qualsiasi azione vi suggeriamo di verificare l’esattezza dell’informazione ricevuta.

Questo sito internet è destinato soltanto all’invito ai clienti e non costituisce una offerta da parte di MountVacation.com. Qualsiasi prenotazione fatta dal cliente sarà giudicata come un’offerta vincolante che noi potremo accettare secondo la nostra scelta. Nessuno contratto sarà valente finché non sia effettuato il pagamento e la prenotazione non sia confermata al cliente, tutto in accordo con le condizioni generali di viaggio soprascritte.

L’offerta si costituisce tramite completamento della sequenza di prenotazione dove il cliente deve cliccare i tasti adatti. Il cliente è legato all’offerta data per un massimo di 48 ore. Se il cliente non riceve la conferma elettronica né da parte dell’agenzia MountVacation.com né dal rispettivo fornitore del servizio alberghiero nel corso di 48 ore da quando è stata posta l’offerta, il cliente non è legato all’offerta data. La conferma della prenotazione si intende come accettazione. La conferma della prenotazione è in generale inviata immediatamente sull’indirizzo e-mail del cliente, insieme al completamento della sequenza di prenotazione con il codice della prenotazione. Allo stesso tempo gli stessi documenti saranno inviati anche al rispettivo fornitore del servizio alberghiero scelto dal cliente.

Dopo aver ricevuto la richiesta della prenotazione dal cliente e dopo aver risposto al cliente con la conferma del prezzo e della disponibilità della sistemazione scelta dal cliente, l’agenzia puo garantire che il prezzo della prenotazione è esatto e sarà trattenuto per le prossime 48 ore dal momento che l’e-mail è stata rispedita al cliente. Il fornitore del servizio alberghiero ha il diritto di annullare la prenotazione nel corso di 48 ore da quando l’e-mail è stata rispedita al cliente, nel caso che la sistemazione prenotata sia stata disponibile soltanto per un check- in sbagliato, nel caso di un tardo controllo delle condizioni non disponibili e nel caso di abuso non autorizzato del sistema da parte dei terzi.

La tariffa sbarrata indica che abbiamo confrontato la tariffa offerta con una tariffa piu alta pagata (o da pagare) da un altro cliente che ha effettuato la prenotazione per quella camera o una camera simile nell’arco dei 90 giorni che precedono o seguono il tuo soggiorno (previsto). In questo caso pagherai una tariffa piu bassa rispetto a quella pagata dagli altri ospiti che hanno prenotato quella camera.

L’agenzia MountVacation.com inoltrerà tutte le vostre informazioni della prenotazione insieme ai dettagli del pagamento, esclusi i dettagli della carta di credito, al fornitore del servizio alberghiero per via di connessione sicura.

L’agenzia MountVacation.com addebiterà direttamente alla carta del credito del cliente il 10% del costo totale della sistemazione prenotata, per via di pagamento sicuro PayPal o Money Bookers, oppure per via di transazione bancaria. Il 90% del costo totale della sistemazione dovrà essere pagato al rispettivo fornitore del servizio alberghiero all’arrivo o alla partenza del cliente (dipendente dal fornitore individuale).

In alcuni casi (indicati durante il processo di prenotazione), il cliente dovrà effettuare il pagamento intero prima della partenza. In questo caso l’agenzia invierà al cliente la fattura per gli altri 90% dell’acquisto direttamente sull e-mail del cliente e il cliente sarà invitato di procedere al pagamento finale.

Dopo aver finalizzato l’acquisto, il cliente sarà legato a queste condizioni. La rispettiva fattura sarà inviata al cliente nel primo giorno lavorativo dopo la prenotazione. Si informa il cliente che sarà Sua responsabilità controllare bene i dettagli della prenotazione subito dopo averli ricevuti e di avvisarci nel caso di qualsiasi errore.

Nel caso l’arrivo sia entro i 90 giorni dalla prenotazione, al cliente sarà data la possibilità di pagare il 100% del costo dell’acquisto al momento della prenotazione oppure di pagare il 10% al momento della prenotazione e il resto 56 giorni prima dell’arrivo. Nel caso il pagamento sarà effettuato tramite la carta del credito o la debit card, l’agenzia procederà automaticamente con il pagamento della prenotazione in accordo con le condizioni soprascritte. Con cio si intende che il cliente aveva dato il Suo consenso per questo procedimento. Nel caso il pagamento non sarebbe effettuato a causa dell’uso non-autorizzato o errato della carta del credito, oppure per il fallimento per qualsiasi altro caso, la prenotazione del cliente sarà annullata.

Per assicurarsi il pagamento i dettagli della carta del credito saranno presi e custoditi finché il cliente non avrà pagato il costo intero della prenotazione, ma soltanto come garanzia della prenotazione, e saranno cancellati dopo che il costo intero è stato pagato al fornitore del servizio alberghiero.

Inoltre, informiamo il cliente che i suoi dati personali oppure i dettagli della carta di credito dati sono sicuri in qualsiasi momento. Il numero della carta di credito, il nome, indirizzo e il numero telefonico del cliente sono protetti dal sistema Secure Sockets Layer (SSL), una tecnologia cifrata.

I dettagli della conferma della prenotazione devono essere presentati al fornitore del servizio della sistemazione all’arrivo del cliente dato che sono questi la prova del pagamento anticipato.

La responsabilità del cliente è di controllare la confermazione e di assicurare che tutti i dettagli siano esatti. La sistemazione sarà fornita al cliente soltanto se i dettagli dati saranno conformi con i dettagli sulla confermazione. Nel caso i dettagli sulla conferma non saranno esatti, il cliente ci deve contattare prima del viaggio sull’indirizzo e-mail info@mountvacation.com.

La responsabilità del cliente è anche di assicurare l’esattezza delle informazioni inserite nel modulo on-line prima che la prenotazione sia completata. Nel caso ci sia stato un errore, l’agenzia farà di tutto per provare di correggere la prenotazione ma non possiamo garantire che la correzione sarà possibile. Il costo di servizio richiesto puo variare in base a emendamento dei dettagli e in questo caso il cliente sarà costretto a pagare questi costi aggiuntivi. Al cliente sarà inviata una nuova e-mail di confermazione. Se i nuovi dettagli non saranno adatti, il cliente potrà annullare la prenotazione in accordo con l’articolo 9 di queste condizioni generali.

L’agenzia MountVacation.com non assume nessuna responsabilità per prestazioni dell’albergo e dei fornitori dei servizi e non fornisce nessuna garanzia che riguardi la qualità o idoneità dei servizi prestati. L’agenzia MountVacation.com, che svolge soltanto l’attività dell’intermediario, non fornisce nessuna garanzia per la disponibilità degli alberghi e dei servizi di sistemazione.

Eventi imprevisti possono condurre all’annullamento delle vacanze, il che pero porta con se anche consistenti costi dell’annullamento. Le malattie all’estero possono essere costose ed è per questo che il cliente è obbligato ad acquistare la polizza assicurativa per l’annullamento al costo di 2,5% del costo totale della prenotazione. Questa polizza assicurativa per l’annullamento deve essere acquistata sia per la sicurezza del cliente che per la sicurezza dell’agenzia MountVacation.com, dato che le vacanze possono essere impedite per le ragioni incontrollabili (in caso dell’annullamento a cauda di malattia, morte in famiglia oppure per altre ragioni soprascritte sotto le condizioni del nostro partner Mondial Assistance International AG).

Il cliente ha diritto al rimborso totale tranne la somma dell'assicurazione annullamento viaggio e i 50€ di costi amministrativi per la prenotazione e la procedura dell'annullamento viaggio. La somma verra' rimoborsata direttamente al conto corrente del cliente. Per ricevere il rimborso e' obbligatorio fornire a MountVacation le seguenti informazioni:  il numero di conto corrente e il nome della banca.

 

Tutti i certificati medici sono sottoposti a una revisione dettagliata da parte della compagnia di assicurazione. Se si scopre che nel caso del ceritificato medico si tratti di una truffa assicurativa verra' fatta denuncia agli organi di polizia. Saranno denunciati sia il cliente che il medico. 

Il cliente ha anche la responsabilità di rispettare tutti i dazi doganali e il sistema monetario del proprio paese e del paese della destinazione. In caso al cliente sia proibito di continuare il viaggio o di usare servizi di sistemazione per la violazione di qualsiasi regolativa, il cliente sarà l’unico responsabile per tutte le conseguenze e per tutti i costi che sarebbero incorsi in questa occasione.

Se la persona che vuole cancellare le vacanze è la stessa che ha fatto anche la prenotazione, bisogna inviarci un e-mail. La prenotazione del cliente sarà cancellata nel giorno del ricevimento dell’e-mail. Il costo dell’annullamento consiste nel percento del costo totale (escludendo ogni pagamento dell’assicurazione, la quale non è mai restituita), che dovrà essere pagato direttamente al fornitore della sistemazione, come segue:

I premi per l’assicurazione personale per viaggi non sono rimborsabili.

Le persone comunque non hanno diritti di risarcimenti in caso di “force majeure” come per esempio in caso di qualsiasi causa naturale o agitazioni politiche, i quali avrebbero causato l’impossibilità di uso dei servizi di sistemazione. In tal caso si giudicherà che il cliente si sia ritirato dal contratto e l’agenzia MountVacation.com avrà diritto di addebitare il cliente per i costi, che sono definiti nel secondo paragrafo di questo articolo.

Passate le 48 ore dal momento che il fornitore della sistemazione, scelto dal cliente, è stato avvisato della prenotazione, nessuna delle modifiche dovrebbe incidere sui diritti del cliente. In nessuna situazione pero si possa ritenere responsabile l’agenzia MountVacation.com per sostituzione della sistemazione scelta con la sistemazione dello standard inferiore oppure per qualsiasi altro tipo di situazione causata dalla modifica o dall’annullamento della sistemazione da parte del fornitore della sistemazione, come anche in caso della “force majeure” come per esempio guerra, pericolo di guerra, conflitto civile, azioni industriali, terrorismo, calamità naturale o nucleare, incendio, brutto tempo o dificoltà tecniche connesse con il trasporto, come anche tutti gli altri tipi di incidenti, che potrebbero ostacolare il viaggio del cliente. In tutte queste circostanze l’agenzia MountVacation.com non si ritiene responsabile e non avrà l’obbligo di pagare qualsiasi rimborso o costi aggiuntivi.

La mancanza della neve non è la ragione per la quale il cliente potrebbe annullare le proprie vacanze e l’agenzia MountVacation.com non rimborserà niente ne pagherà qualsiasi costo aggiuntivo. In caso il cliente decida di annullare le vacanze, gli saranno addebitati i costi secondo l’articolo 9 di queste condizioni generali.

Nel caso il cliente avesse qualsiasi reclamo che riguarda i servizi della sistemazione che aveva prenotato tramite il nostro sito internet, lo deve far sapere immediatamente al fornitore della sistemazione e deve avvisare anche la reception dell’albergo oppure il rispettivo albergo durante il soggiorno, dato cha al management della sistemazione deve essere data la possibilità adatta per correggere la situazione. In caso le persone responsabili non abbiano corretto la situazione e la situazione ha colpito il godimento delle vacanze del cliente, il cliente lo deve far sapere all’agenzia al più presto possibile, cosi l’agenzia potrà prendere decisioni nel senso di rimuovere quel fornitore della sistemazione dal sito internet dell’agenzia. Purtroppo l’agenzia MountVacation.com non puo garantire lo standard della sistemazione e non puo nemmeno prendere la responsabilità nel caso lo standard non sia adeguato.

In caso il cliente voglia continuare con il procedimento contro il fornitore del servizio dopo il ritorno al proprio paese, bisogna che lo faccia sapere all’agenzia MountVacation.com entro 28 giorni dopo il ritorno, sull’indirizzo dell’agenzia. Se il cliente non avesse preso i passi sopra indicati, l’agenzia comunque farà di tutto per aiutare il cliente, ma in questo caso il procedimento sbagliato puo diminuire la responsabilità anche fino a tal punto, che la responsabilità del fornitore della sistemazione sarà minima o addirittura non-esistente, soprattutto se il cliente aveva sbagliato nel porre il reclamo in scritto e al fornitore non è stata data l’opportunità di correggere la situazione durante il soggiorno stesso. Niente del precedente puo comunque incidere sui diritti statutari del cliente. L’agenzia MountVacation.com farà ogni sforzo per rispondere al reclamo entro i quindici giorni lavorativi e terrà informato il cliente durante tutto il periodo del processo.

Queste condizioni generali del contratto obbligano soltanto l’agenzia MountVacation.com e il cliente. Il cliente non ha il diritto di assegnare o di delegare i diritti ai terzi.

Tutta la proprietà intellettuale e le informazioni sul sito internet dell’agenzia MountVacation.com rappresentano la proprietà dell’agenzia stessa oppure l’agenzia è autorizzata a usarli e il cliente non ha il diritto di copiarle senza il permesso dell’agenzia. Questo comunque non impedisce al cliente di usare il sito internet dell’agenzia MountVacation.com per copiare i dettagli della prenotazione.

Ogni volta che il cliente usa il sito internet dell’agenzia MountVacation.com, il cliente è legato alle condizioni generali percio bisogna che queste siano controllate ogni volta che il cliente decida di fare la prenotazione.

Queste condizioni generali sono severe. Nel caso qualsiasi disposizione sia definita inapplicabile o inefficace, la disposizione sarà tuttavia imposta fino all’estrema permissione della legge. Questa disposizione non influirà sulla validità e applicabilità di tutte le altre disposizioni.

Le intestazioni usate in queste condizioni generali sono incluse soltanto per la convenienza e non determinano, estendono, limitano o influiscono in qualsiasi altro modo su queste condizioni generali.

Queste condizioni generali costituiscono il contratto vincolante tra l’agenzia e il cliente, percio bisogna che il cliente le legga attentamente. Il cliente si deve assicurare che le condizioni contengono tutto (secondo il cliente) necessario e che non ci è inserito niente con il che il cliente non vuole accordare.

Il contratto stipulato con l’agenzia MountVacation.com si fonda su queste condizioni generali che rappresentano la parte del contratto. Il cliente deve essere d’accordo con le condizioni prima di procedere con il processo. Il contratto e queste condizioni generali sono regolati dalle leggi della Repubblica di Slovenia. Nel caso di qualsiasi disputa sorsa dal contratto o dalle condizioni, questa dovrà essere risolta, in ogni caso e nonostante la legislazione dell’Unità Europea, dai tribunali della Repubblica di Slovenia, tranne in caso il cliente sia la persona naturale. In questo caso l’agenzia MountVacation.com dovrà presentare una domanda di indennizzo contro quel cliente e questo potrà subire l’azione legale davanti il tribunale del domicilio presente o dell’abitazione permanente, tranne in caso il cliente abbia cambiato il domicilio presente o l’abitazione permanente dopo aver accordato con queste condizioni generali. Nessun contenuto di queste condizioni generali influirà sui diritti statutari del cliente. La versione inglese di queste condizioni generali, che è accessibile sul sito internet dell’agenzia MountVacation.com, sotto l’intestazione “Terms and Conditions”, è la versione autentica e originale e sarà usata in caso di qualsiasi disputa. Le versioni in tutte le altre lingue servono soltanto come la traduzione per convenienza.

 
MountVacation.com rispetta la Vostra privacy.
L’agenzia è impiegata a proteggere la privacy del cliente. Saranno usate soltanto le informazioni che l’agenzia radunerà legittimamente del cliente (in accordo con il Personal Data Protection Act e la relativa legislazione dell’Unità Europea).
Le informazioni sul cliente sono radunate per 2 ragioni: per perseguire la richiesta del cliente e per prevedere al cliente il migliore servizio possibile.
Prima che l’agenzia rimette la proposta della sistemazione del cliente, il cliente sarà chiesto di accettare le novità e le offerte occasionali dell’agenzia tramite l’e-mail. Se il cliente non darà il suo consenso, l’agenzia non gli invierà nessun tipo di e-mail. L’agenzia comunque deve inviare le e-mail al cliente durante il processo di prenotazione.
Al cliente sarà data la possibilità di rifiutare le e-mail dall’agenzia. Al cliente non saranno inviate le e-mail di vendita (‘spam’).

Che tipo di informazioni ci serve?
Le informazioni che saranno richieste dal cliente sono:

Tutte le informazioni personali che il cliente darà all’agenzia saranno usate soltanto per la fine di organizzare le vacanze del cliente, e non saranno date oppure vendute ai terzi sotto nessuna condizione.
L’agenzia non chiederà al cliente le informazioni oscillanti senza il consenso esplicito del cliente.
Le informazioni date all’agenzia saranno precise e aggiornate. Il cliente potrà controllare le proprie informazioni, date all’agenzia, tramite un e-mail. Nel caso il cliente trovi qualsiasi inesattezza, questa sarà cancellata o corretta immediatamente.

La sicurezza
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(L’ultima modifica 3 febbraio 2010)